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大都會衛星車隊
地址: 台北市中山區民族東路63之1號
電話: 02-25708000
網址: http://www.mtaxi.com.tw/
郵箱: rita.hsu@mtaxi.com.tw
服務及產品: 計程車隊
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  防礙自由罪與不顧客人安全的車隊客服  
 投訴人: 黃小姐 (60.250.110.115) @ 2012-12-5, 20:41:53
 郵箱: 投訴人郵箱完成驗證 投訴人郵箱完成驗證
 發生日期: 2012-12-05
 發生經過: 一日往常,天天搭計程車上班!之前得知大都會車隊叫車可有九折優惠,不論這折扣是司機自願給還是車隊避法規之應對方式,那都不關我的事!因為我必需天天叫車,所以才會選擇有百元以上打九折的大都會車隊!
1:03今日由住家叫車,
1:30到達公司,大約10.6公里..依$275元跳錶之9折為$250元的車費與平日一樣,故準備了一張500元及50元的零錢要給司機找錢(心想這樣司機比較好找我錢),此時司機告訴我打9折應該為$255元,我告訴他..我每天都搭,他的算法有誤!司機態度很強硬,但我已將$550交給司機,他不找我$300元,我也無法下車,我請司機自行打電話到車隊去詢問如何計算車資,司機說:「我沒有手機,妳自己打.」
1:33我打通了車隊機台,並很生氣的表明:「司機不讓我下車,我還在車上,是否快點告訴司機9折車費如何計算!」客服讓我線上等待,之後留我手機號碼,並告訴我要掛掉電話,會有另一客服打給我
1:36一位陳性女客服打給我,又再問了我一次發生什麼事?此時我很不耐煩的告訴她事情的經過,並再次強調:『我還在車上!!』她要求我把手機給司機聽,手機是我的財產,為何我要給司機聽,我告訴她,我已開擴音,司機聽得到請她直接說話..她開始與司機說:「你有跟客人溝通嗎?車費怎麼算的客人知道嗎?..你有跟客人好好溝通嗎?....」司機說:「我有說啊~她說250元不對啊!是255元啊!」接著,這位陳姓客服竟然說:「喔~我不知道你們怎麼算~她知道怎麼算嗎?…」再來就都沒講話…
然後,我實在無法再等下去了!我直接問司機:「你可以找我錢嗎?」司機此時回我:「妳給我50元耶!」我愰然大悟的告訴他:「我給你一張500元一個50元,你收了550元!」司機還喃喃的說..有嗎?一邊檢查他放錢的地方,可能他看到了那張500元吧,他立刻找了我$300元,我問他:「我可以下車了吧!」他才說:「可以了!」
1:40我下車,手機還沒掛掉,我立刻問那個陳姓女客服:「妳們優惠是怎麼算的?太過份了吧!司機關我在上車10分鐘耶!不找我錢是怎樣?我現在才下車!」陳姓女客服:「喔~優惠是司機自願給客人的,有問題是司機要與客人溝通喲!」我問她:「所以,我被關在車上10分鐘不能走,我只能報警囉?因為打給車隊沒有幫助?」陳姓女客服:「嗯!妳可以做妳想做的方式,我們如果有接到會再處理!」我再問:「處理什麼?證明我真的被關在車上不能下車嗎?」她竟回我:「我們會等公文來函,再處理回覆。」我心想,這個回答真是與司機行為撇清關係,故問了她叫什麼名字並要求她主管與我聯絡,很巧的是..她回我:「敝姓陳,我就是值班主管!」
到公司後,我致電到台北市交通警察大隊,接電話的人告訴我,可直接至分局告司機;沒錯!我也很清楚,但我最後想了一下,這件事司機固然有錯(司機算錯又以為我只給他50元),但車隊的客服才是最大的問題,車隊為了規避法規,告知車資折扣發生消費糾紛時為司機與顧客的問題,所以如果發生車資問題,跟車隊完全沒關係,那一點服務品質及保障都沒有!更何況我已清楚告知「我人在車上,司機不讓我下車」,難道這不算是求救?我的權利是對司機提出告訴,但我認為若車隊不能正視客人安全問題,那位陳姓客服主管也不適任!我告司機有何用?因為他關我在車上是事實但車隊莫視我的安全也是事實~我在此申訴外,我還會再深思是否提出告訴!今日所陳之事實我對自己的言論負責!

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